Negative Bewertungen sind keine Katastrophe – falsche Antworten darauf hingegen schon. Diese 7 Templates helfen Maklern, professionell und deeskalierend zu reagieren.
Grundprinzipien vor den Templates
- Immer innerhalb 24–48 Stunden antworten
- Nie defensiv oder aggressiv
- Konkret auf den Kritikpunkt eingehen
- Lösungsbereitschaft zeigen, offline weiterführen
- Persönlich, nicht formelhaft
Template 1: Unzufriedenheit mit Vermarktungsdauer
„Guten Tag [Vorname], herzlichen Dank für Ihr offenes Feedback. Ich verstehe, dass die Dauer des Vermarktungsprozesses frustrierend war. Immobilienverkäufe hängen von vielen Faktoren ab, und ich hätte die Kommunikation häufiger suchen sollen. Gerne sprechen wir persönlich darüber – bitte rufen Sie mich unter [Telefon] an."
Template 2: Missverständnis über Provision
„Guten Tag [Vorname], danke für Ihre Rückmeldung. Die Provisionsregelung haben wir im ersten Gespräch besprochen und im Vertrag festgehalten. Ich bedauere, wenn es hier zu Unklarheiten gekommen ist. Für eine sachliche Klärung stehe ich Ihnen jederzeit zur Verfügung: [E-Mail/Telefon]."
Template 3: Unzufriedenheit mit Kommunikation
„Guten Tag, danke für Ihre Rückmeldung. Regelmäßige und klare Kommunikation ist uns sehr wichtig – und ich nehme Ihre Kritik ernst. Wenn Sie möchten, würde ich gerne kurz telefonieren, um zu verstehen, wo es hakte und wie ich es besser machen kann."
Template 4: Offensichtlich falsche Bewertung
„Guten Tag, herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Leider kann ich Ihr Anliegen keinem unserer aktuellen oder früheren Mandate zuordnen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter [Kontakt], damit wir die Situation aufklären können."
Wann Google-Löschung beantragen?
Nur bei klar richtlinienwidrigen Bewertungen (Spam, Fake, Beleidigungen, keine Geschäftsbeziehung). Mehr dazu: Fake-Bewertungen entfernen lassen.