Eine einzige böswillige Fake-Bewertung kann das Rating eines Maklerbüros und damit das Local-Pack-Ranking gefährden. Hier ist, was Sie tun können.
Wann ist eine Bewertung löschbar?
Google löscht Bewertungen, die gegen seine Richtlinien verstoßen:
- Keine Geschäftsbeziehung bestand
- Beleidigungen oder diskriminierende Inhalte
- Spam oder Fake-Profil
- Vertrauliche Informationen (z. B. Kundendaten)
- Interessenkonflikt (Wettbewerber-Bewertung)
Google-Meldeprozess
- Im Google Business Profile die problematische Bewertung aufrufen
- Auf die drei Punkte klicken → „Bewertung melden"
- Passende Richtlinien-Verletzung auswählen
- Warten: Google prüft in 3–7 Werktagen
- Bei Ablehnung: Über Google Business Support eskalieren
Rechtlicher Weg
Bei eindeutig falschen Tatsachenbehauptungen (nicht Meinungsäußerungen) haben Makler Anspruch auf Löschung und ggf. Schadensersatz. Vorgehen:
- Anwalt kontaktieren (IT-Recht, Medienrecht)
- Abmahnung an den Bewertungsautor
- Falls nötig: Einstweilige Verfügung gegen Google zur Löschung
Wichtig: Nicht auf jede schlechte Bewertung rechtlich vorgehen – nur bei klaren Falschtatsachen oder Verleumdungen. Berechtigte Kritik muss ausgehalten werden.